Question 1

Ce tipuri de cazane şi instalaţii găsesc pe Fabricadetuica.ro?

Accepted Answer

Pe Fabricadetuica.ro găsești cazane de țuică de diferite tipuri (Exclusive:120-350 Litri, Stabil: 120-200 Litri, Praktik sau Basculant: 60-100 Litri, Hobby: 25-35 Litri sau Alambick Clasic / Charental pentru grappa si coniac: 3-60 Litri, instalații cu coloană pentru distilarea uleiurilor esențiale și apelor florale.

Question 2

Din ce materiale sunt fabricate cazanele?

Accepted Answer

Cazanele sunt realizate din cupru alimentar pur (99,97 %), sudate cu aliaj (Sn97Cu3).

Question 3

Pentru ce băuturi pot folosi cazanele?

Accepted Answer

Poți distila țuică, pălincă, coniac, armagnac, grappa, whisky și alte distilate. Instalațiile cu coloană sunt ideale pentru obținerea de uleiuri esențiale și ape florale.

Question 4

Ce include un set complet de cazan?

Accepted Answer

În mod obișnuit primești cazanul, focarul, capacul, serpentina/răcitorul și țeava de legătură. Modelele premium pot avea și amestecător manual sau electric, termometru și racorduri rapide. Verifică descrierea fiecărui produs pentru detalii.

Question 5

Ce volum ar trebui să aleg?

Accepted Answer

Alege volumul în funcție de cantitatea de fructe pe care vrei să o distilezi și de spațiul de depozitare. Avem opțiuni de la 25 litri pentru hobby până la 350 litri pentru gospodării mari. Echipa noastră îți poate oferi consultanță telefonică.

Question 6

Ce certificări și garanție oferă produsele?

Accepted Answer

Fiecare cazan sau accesoriu are garanție 24 luni și vine cu instrucțiuni de utilizare, certificat de calitate și analize de laborator.

Question 7

Pot comanda și altceva în afară de cazane?

Accepted Answer

Desigur! Ai la dispoziție vase din cupru pentru bucătărie, tigăi, tăvi și ceaune, ustensile, echipamente pentru prelucrarea fructelor și legumelor, butoaie din inox, sobe, unelte de grădinărit și multe alte produse.

Question 8

Cum plasez o comandă?

Accepted Answer

Selectezi produsul dorit, îl adaugi în coș și mergi la finalizarea comenzii. Acolo îți completezi datele, alegi metoda de plată și confirmi cu „Trimite comanda”.

Question 9

Pot comanda fără să îmi fac cont?

Accepted Answer

Da. Poți utiliza Checkout Rapid și plasa comanda fără să creezi un cont. Totuși, un cont te ajută să urmărești istoricul și să primești oferte personalizate.

Question 10

Ce metode de plată sunt disponibile?

Accepted Answer

Poți plăti ramburs (numerar la livrare, în limita legii), prin transfer bancar, online cu card Visa/Maestro/Mastercard (inclusiv Apple Pay/Google Pay), în rate fără dobândă cu cardurile de cumpărături, prin PayPal, în rate cu TBI Bank sau prin credit online BT Direct.

Question 11

Pot plăti în rate dacă nu am card de credit?

Accepted Answer

Da. Poți alege TBI Bank pentru rate online fără card de credit, completând un formular și efectuând identificarea online. De asemenea, BT Direct oferă credit rapid cu aprobare online.

Question 12

Este comanda confirmată imediat după trimitere?

Accepted Answer

După ce plasezi comanda primești un e-mail automat, însă un consultant te va contacta telefonic pentru confirmare înainte de expediere.

Question 13

Cât durează livrarea?

Accepted Answer

Pentru colete standard (sub 32 kg) livrarea durează 24–72 ore lucrătoare; pentru colete voluminoase între 1 și 10 zile. Comenzile plasate vineri după ora 12:00 sau în weekend se procesează începând de luni.

Question 14

Cât costă transportul?

Accepted Answer

Transportul este gratuit pentru comenzi de minimum 999 RON. Dacă totalul este sub acest prag, taxa variază între 30 și 50 RON, iar pentru produse voluminoase între 80 și 200 RON.

Question 15

Pot deschide coletul la livrare?

Accepted Answer

Da. Serviciul Deschidere colet la livrare este inclus. Verifică produsul împreună cu curierul, iar dacă observi deteriorări ale produsului (nu ale ambalajului), refuză coletul și întocmește un proces‑verbal.

Question 16

Livrați internațional?

Accepted Answer

Livrăm în Uniunea Europeană și în alte regiuni, cu excepția SUA, Canada, Africa, Asia și Emiratele Arabe Unite. Taxa de transport se calculează automat în coș.

Question 17

Pot ridica produsul personal?

Accepted Answer

Da. Poți veni la sediul nostru din Strada Dumbravei nr. 17, Dumbrava Roșie, județul Neamț. Te rugăm să verifici programul înainte.

Question 18

În cât timp pot returna un produs?

Accepted Answer

Ai dreptul să renunți la produs în termen de 14 zile de la primire, conform legislației. Îți recomandăm să folosești același serviciu de curierat pentru retur.

Question 19

În ce condiții se acceptă returul?

Accepted Answer

Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit – sigilat, cu ambalajul și accesoriile originale, fără urme de uzură. Nu se acceptă retur pentru produse folosite sau deteriorate de utilizare incorectă.

Question 20

Când primesc banii înapoi?

Accepted Answer

După ce primim returul, îți rambursăm contravaloarea în cel mult 14 zile. Dacă produsul a fost defect sau livrat greșit, îți rambursăm și costurile de transport.

Question 21

Pot schimba produsul cu altul?

Accepted Answer

Da. În primele 14 zile poți solicita schimbarea produsului; te vom informa despre costurile de retur și de livrare pentru noul produs.

Question 22

Ce fac dacă produsul este defect în primele zile?

Accepted Answer

Contactează-ne imediat în primele 48 de ore. Îți vom oferi înlocuire sau rambursare completă, după caz.

Question 23

Ce garanție au produsele?

Accepted Answer

Toate echipamentele din cupru și accesoriile au o garanție de 24 de luni.

Question 24

Cu cine iau legătura dacă am o problemă cu comanda?

Accepted Answer

Pentru orice întrebări sau probleme ne poți scrie la Departamentul Suport Clienți: contact@fabricadetuica.ro. Îți răspundem în maximum 48 de ore.