1. INFORMAȚII GENERALE

Site-ul www.fabricadetuica.ro este operat de BARALCHIM SRL, cu sediul în Str. Dumbravei nr. 17, Dumbrava Roșie, județul Neamț, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J27/99/1998, denumită în continuare „Vânzătorul”, „BARALCHIM SRL”, „FabricaDeTuica.ro” sau „noi”.

Utilizarea site-ului, crearea unui cont și plasarea unei comenzi presupun luarea la cunoștință și acceptarea prezentelor Termeni și Condiții.

În raporturile cu persoanele fizice care acționează în scopuri din afara activității lor profesionale, comerciale sau de producție se aplică legislația privind protecția consumatorilor.

În cazul clienților persoane juridice sau al persoanelor fizice care achiziționează produsele în scop profesional ori comercial, dispozițiile legale aplicabile exclusiv consumatorilor nu sunt incidente.

  1. DEFINIȚII

În cuprinsul prezentului document:

„Client” înseamnă persoana fizică sau juridică ce utilizează site-ul sau plasează o comandă.

„Consumator” înseamnă persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau profesionale.

„Comandă” reprezintă solicitarea transmisă de Client prin intermediul site-ului pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse.

„Confirmare de înregistrare” reprezintă mesajul automat prin care sistemul confirmă faptul că o comandă a fost primită și înregistrată.

„Confirmare de acceptare” reprezintă comunicarea transmisă de BARALCHIM SRL pe un suport durabil prin care Vânzătorul confirmă acceptarea comenzii.

„Contract” reprezintă contractul la distanță încheiat între Client și BARALCHIM SRL, în condițiile legii și ale prezentului document.

  1. INFORMAȚIILE DESPRE PRODUSE

BARALCHIM SRL depune eforturi pentru ca descrierile, fotografiile, caracteristicile, dimensiunile, prețurile, disponibilitatea și celelalte informații publicate pe site să fie corecte și actualizate.

Fotografiile au caracter de prezentare. În funcție de produs, acestea pot include accesorii sau elemente care nu fac parte din configurația standard. Conținutul exact al produsului este cel descris în pagina acestuia.

În cazul produselor fabricate manual, în special al produselor din cupru, pot exista diferențe minore de nuanță, finisaj, dimensiune sau aspect rezultate din procesul artizanal de fabricație și din proprietățile naturale ale materialului.

Aceste particularități nu exclud existența unei neconformități atunci când produsul nu îndeplinește cerințele legale de conformitate aplicabile.

  1. PREȚURI

Prețurile produselor sunt afișate pe site în lei și includ TVA, dacă nu este indicat expres altfel.

Prețul aplicabil unei comenzi este cel afișat în procesul de comandă, sub rezerva verificării comenzii anterior acceptării acesteia.

Reducerile, cupoanele promoționale și alte beneficii comerciale se aplică numai în condițiile campaniei respective și numai dacă sunt îndeplinite condițiile de eligibilitate.

Dacă un cupon nu este declarat cumulabil cu alte promoții, acesta nu se cumulează cu alte reduceri.

  1. ERORI MATERIALE PRIVIND PREȚUL SAU INFORMAȚIILE PRODUSULUI

Deși verificăm periodic informațiile publicate, pot apărea în mod excepțional erori materiale, tehnice sau de operare privind prețul, reducerea, disponibilitatea, caracteristicile produsului, costul transportului sau alte elemente ale unei oferte.

În cazul în care o asemenea eroare este identificată înainte de acceptarea comenzii, BARALCHIM SRL va informa Clientul fără întârziere nejustificată și nu va confirma comanda în forma afectată de eroare.

După caz, Clientului îi poate fi oferită posibilitatea de a plasa o nouă comandă în condițiile comerciale corecte.

Dacă pentru o comandă care nu a fost acceptată a fost deja autorizată sau încasată o plată, suma respectivă va fi restituită integral, fără costuri suplimentare pentru Client.

Prezenta clauză nu conferă BARALCHIM SRL un drept discreționar de a modifica prețul unui contract deja încheiat și nu limitează drepturile consumatorului prevăzute de lege.

  1. PLASAREA COMENZII

Produsele prezentate pe site permit Clientului să formuleze o comandă prin intermediul sistemului electronic.

După finalizarea procesului de comandă, Clientul primește un mesaj automat care confirmă înregistrarea comenzii.

Acest mesaj automat reprezintă confirmarea primirii și înregistrării comenzii în sistem și nu reprezintă confirmarea acceptării comenzii de către BARALCHIM SRL.

Comanda este ulterior verificată cu privire la elementele necesare executării sale, inclusiv disponibilitatea produselor, datele furnizate de Client, prețul, eventualele reduceri aplicate, modalitatea de plată și posibilitatea de livrare.

  1. ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI

Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul în care BARALCHIM SRL confirmă Clientului, pe un suport durabil, acceptarea comenzii, în conformitate cu legislația aplicabilă.

Confirmarea automată de înregistrare a comenzii nu constituie confirmarea acceptării acesteia.

BARALCHIM SRL va transmite confirmarea acceptării comenzii prin e-mail sau printr-un alt mijloc care permite Clientului stocarea și reproducerea informației.

Eventuala comunicare telefonică poate fi utilizată pentru verificarea datelor, disponibilității și condițiilor de livrare, dar acceptarea finală a comenzii va fi documentată pe un suport durabil.

  1. PLATA ONLINE

Plata online prin card sau printr-un alt serviciu electronic de plată nu înlocuiește procedura de acceptare a comenzii.

Autorizarea, rezervarea sau încasarea unei sume prin intermediul procesatorului de plăți nu reprezintă, prin ea însăși, confirmarea acceptării comenzii.

În cazul în care o comandă plătită online nu poate fi acceptată anterior încheierii contractului, suma încasată va fi rambursată integral, fără costuri suplimentare pentru Client.

Clientul nu trebuie să efectueze transferuri bancare în conturile societății în lipsa unei comenzi sau a unei instrucțiuni de plată emise de BARALCHIM SRL.

O plată transmisă unilateral nu constituie, prin ea însăși, acceptarea unei comenzi și nu creează obligația de livrare a unui produs în absența unui contract valabil încheiat.

  1. LIVRAREA

Termenul și modalitatea de livrare pot diferi în funcție de produs, dimensiuni, greutate, disponibilitate și destinația de livrare.

Pentru produsele standard, termenul estimat de livrare este cel indicat pe site sau comunicat Clientului la confirmarea comenzii.

Pentru produsele agabaritice, inclusiv cazanele pentru țuică cu capacități între 60 și 350 litri și butoaiele de inox între 260 și 700 litri, livrarea poate necesita între 7 și 21 de zile lucrătoare de la acceptarea comenzii, dacă în pagina produsului nu este indicat un alt termen.

Produsele agabaritice pot fi livrate cu flota proprie sau printr-o modalitate de transport adecvată caracteristicilor produsului.

Termenele comunicate reprezintă termenele aplicabile comenzii respective, fără a afecta drepturile consumatorului prevăzute de legislația în vigoare.

  1. DREPTUL DE RETRAGERE AL CONSUMATORULUI

Consumatorul beneficiază, în condițiile OUG nr. 34/2014, de dreptul de a se retrage din contractul la distanță în termen de 14 zile, fără a fi obligat să își motiveze decizia.

În cazul vânzării de bunuri, termenul curge, în principiu, din ziua în care consumatorul sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să comunice BARALCHIM SRL decizia sa printr-o declarație neechivocă transmisă înainte de expirarea termenului legal.

Consumatorul poate transmite solicitarea la adresa fabricadetuica@gmail.com sau prin formularul de retur disponibil pe site.

În urma unei retrageri valabil exercitate, BARALCHIM SRL rambursează sumele datorate conform OUG nr. 34/2014.

Rambursarea se realizează, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care părțile convin o altă modalitate care nu generează costuri pentru consumator.

Consumatorul suportă costurile directe de returnare a produsului dacă legislația aplicabilă și informațiile precontractuale furnizate prevăd acest lucru.

Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

  1. EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE

Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile prevăzute expres de art. 16 din OUG nr. 34/2014.

Acestea pot include, după caz, produsele confecționate după specificațiile consumatorului sau produsele personalizate în mod clar.

O excepție se aplică numai dacă sunt îndeplinite condițiile prevăzute de lege pentru situația respectivă.

  1. GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE PENTRU CONSUMATORI

Produsele vândute consumatorilor beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021 și de celelalte dispoziții legale aplicabile.

Pentru bunurile noi, vânzătorul răspunde față de consumator pentru neconformitățile constatate în perioada prevăzută de lege, în principiu de minimum doi ani de la livrarea bunului.

Garanția legală de conformitate există independent de existența sau inexistența unui certificat de garanție comercială emis de producător.

Factura, documentul de achiziție și celelalte mijloace de probă admise de lege pot fi utilizate pentru identificarea achiziției.

În cazul unei neconformități, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de OUG nr. 140/2021.

În condițiile legii, consumatorul poate solicita aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire. Atunci când sunt întrunite condițiile legale, consumatorul poate beneficia de reducerea proporțională a prețului sau de încetarea contractului.

Reparația sau înlocuirea se efectuează fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil stabilit potrivit legii, care nu poate depăși termenul maxim prevăzut de OUG nr. 140/2021.

Nicio prevedere a prezentelor Termeni și Condiții nu limitează drepturile consumatorului conferite prin garanția legală de conformitate.

  1. GARANȚII COMERCIALE

Anumite produse pot beneficia suplimentar de o garanție comercială oferită de producător, importator sau BARALCHIM SRL.

Condițiile și durata acesteia sunt cele prevăzute în certificatul de garanție comercială sau în documentele produsului.

Garanția comercială este suplimentară și nu afectează garanția legală de conformitate a consumatorului.

Orice efect al unei reparații sau înlocuiri asupra duratei garanției se stabilește conform legislației aplicabile și condițiilor garanției comerciale, fără limitarea drepturilor legale ale consumatorului.

  1. ACHIZIȚII EFECTUATE DE PERSOANE JURIDICE

Prevederile referitoare la drepturile consumatorilor nu se aplică automat persoanelor juridice sau achizițiilor realizate în scop profesional ori comercial.

Pentru asemenea achiziții, condițiile de garanție comercială sunt cele indicate în oferta produsului, certificatul de garanție, contract, factură sau alte documente comerciale.

Dacă BARALCHIM SRL acordă persoanelor juridice o garanție comercială de 12 luni pentru un anumit produs, aceasta se aplică în condițiile documentelor aferente produsului.

  1. SESIZAREA UNEI NECONFORMITĂȚI

Pentru soluționarea rapidă a unei probleme, recomandăm Clientului să ne transmită la fabricadetuica@gmail.com:

numărul comenzii sau al facturii;

descrierea problemei;

fotografii sau înregistrări video relevante, dacă natura problemei permite acest lucru;

datele necesare pentru contact.

Fotografiile și informațiile solicitate au rolul de a facilita identificarea problemei și nu pot fi utilizate pentru a restrânge drepturile legale ale consumatorului.

Dacă la recepție există deteriorări vizibile ale coletului sau produsului, recomandăm semnalarea lor imediată sau cât mai rapid posibil pentru a permite stabilirea împrejurărilor transportului.

Nerespectarea acestei recomandări nu conduce prin ea însăși la pierderea garanției legale de conformitate.

  1. PRELUAREA PRODUSELOR PENTRU REPARAȚIE SAU ÎNLOCUIRE

Dacă situația necesită examinarea produsului, Clientul va primi instrucțiuni privind predarea sau preluarea acestuia.

În cazul unei neconformități care intră sub incidența garanției legale a consumatorului, operațiunile de aducere în conformitate se efectuează fără costuri, în condițiile legii.

În cazul în care problema este determinată exclusiv de utilizarea necorespunzătoare, intervenții neautorizate, accidente sau alte cauze care nu constituie neconformitate imputabilă Vânzătorului, costurile unei intervenții solicitate în afara garanției pot fi suportate de Client, cu informarea acestuia.

  1. UTILIZAREA ȘI ÎNTREȚINEREA PRODUSELOR

Clientul trebuie să respecte instrucțiunile de montaj, exploatare, siguranță și întreținere furnizate împreună cu produsul sau publicate de producător.

Deteriorările produse exclusiv prin utilizare contrară instrucțiunilor, instalare incorectă, intervenții neautorizate, accidente, șocuri mecanice sau termice ori depozitare necorespunzătoare nu reprezintă neconformități imputabile Vânzătorului, dacă sunt îndeplinite condițiile legale pentru o asemenea constatare.

Această prevedere nu limitează drepturile consumatorului atunci când cauza problemei este o neconformitate existentă potrivit legii.

  1. PARTICULARITĂȚILE PRODUSELOR DIN CUPRU

Produsele din cupru pot fi realizate integral sau parțial manual.

Cuprul este un material care își poate modifica natural culoarea și aspectul suprafeței ca urmare a contactului cu aerul, umiditatea, căldura și substanțele cu care intră în contact.

Pot exista variații normale de culoare, patină și urme specifice procesului artizanal.

În cazul vaselor cositorite manual pot exista urme superficiale rezultate din aplicarea sau finisarea stratului de staniu.

Aceste particularități trebuie evaluate în raport cu natura produsului, descrierea acestuia și cerințele legale de conformitate.

Produsele nu trebuie supraîncălzite și trebuie utilizate conform instrucțiunilor specifice.

  1. RECLAMAȚII ȘI CONCILIERE INTERNĂ

Dacă întâmpinați o problemă privind o comandă, un produs sau serviciile oferite, ne puteți contacta la:

fabricadetuica@gmail.com

sau prin formularul de contact disponibil pe site.

Pentru conciliere internă puteți contacta și Departamentul de Vânzări | Juridic, la contact@fabricadetuica.ro. 

Vom analiza solicitarea și vom răspunde într-un termen rezonabil, urmărind soluționarea amiabilă a situației.

Consumatorul își păstrează dreptul de a se adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, mecanismelor alternative de soluționare a litigiilor disponibile potrivit legii sau instanțelor competente.

  1. DREPTURI DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Textele, fotografiile, elementele grafice, materialele video și celelalte elemente originale ale site-ului sunt protejate de legislația privind proprietatea intelectuală și aparțin BARALCHIM SRL sau sunt utilizate în baza drepturilor acordate de titularii acestora.

Copierea, reproducerea, distribuirea sau utilizarea comercială neautorizată a acestor materiale este interzisă în limitele prevăzute de lege.

Este interzisă utilizarea unor mijloace tehnice prin care sunt afectate securitatea sau funcționarea site-ului.

Eventualele sesizări privind drepturile de autor pot fi transmise la fabricadetuica@gmail.com.

  1. CONTUL DE CLIENT ȘI SECURITATEA DATELOR DE ACCES

Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare ale contului său.

Dacă există suspiciuni privind accesarea neautorizată a contului, Clientul trebuie să informeze BARALCHIM SRL cât mai curând posibil.

Prelucrarea datelor cu caracter personal este realizată în conformitate cu politica de confidențialitate publicată separat pe site și cu legislația aplicabilă.

  1. FUNCȚIONAREA SITE-ULUI

BARALCHIM SRL poate efectua lucrări de mentenanță, actualizări sau modificări tehnice ale site-ului.

Accesul la anumite funcții poate fi temporar întrerupt din motive tehnice, de securitate sau mentenanță.

Aceste operațiuni nu afectează obligațiile asumate prin contractele deja încheiate.

  1. MODIFICAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR

BARALCHIM SRL poate actualiza prezentul document atunci când este necesar, inclusiv ca urmare a modificării legislației, serviciilor, funcționalităților site-ului sau procedurilor comerciale.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este versiunea Termenilor și Condițiilor disponibilă și acceptată în cadrul procesului de comandă la momentul relevant.

Modificările ulterioare nu afectează retroactiv drepturile și obligațiile rezultate din contractele deja încheiate.

  1. DREPTUL APLICABIL

Raporturile juridice dintre BARALCHIM SRL și Clienți sunt guvernate de legea română, fără a aduce atingere normelor imperative privind protecția consumatorilor.

Eventualele litigii vor fi soluționate în primul rând pe cale amiabilă.

Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, părțile se pot adresa autorităților sau instanțelor competente potrivit legii.

  1. CONTACT

BARALCHIM SRL
Str. Dumbravei nr. 17
Dumbrava Roșie, județul Neamț
Registrul Comerțului: J27/99/1998

E-mail general și reclamații:
fabricadetuica@gmail.com

Conciliere internă:
contact@fabricadetuica.ro

Website:
www.fabricadetuica.ro